Первый разговор: собрать данные для следующего шага

Если клиент перестал отвечать после расчёта, используйте порядок повторного контакта: причины паузы, примеры сообщений и следующий шаг.

Уточните, что требуется: отдельный памятник, семейный комплект, замена или благоустройство. Запишите место установки, ориентир по сроку, известные размеры и удобный канал связи. Если клиент прислал фото, уточните, что именно ему нравится: форма, материал, оформление или состав.

Не называйте окончательную цену по одному изображению. Отделите предварительный ориентир от расчёта после уточнения размеров и работ.

Сравнимое предложение вместо списка цен

Предложите два-три варианта с одинаковым перечнем работ. В каждом отдельно покажите изделие, оформление, доставку и установку. Если в одном варианте чего-то нет, напишите это прямо. Иначе клиент сравнивает разные комплекты как одинаковые.

  • Какие размеры и материал приняты в расчёт?
  • Какие работы включены?
  • Что нужно уточнить на замере?
  • Когда и как клиент вернётся с решением?

Следующий контакт должен иметь причину

Вместо общего «Вы подумали?» предложите полезный следующий шаг: уточнить комплектацию, проверить надпись, сравнить два решения или согласовать замер. Зафиксируйте договорённость и ответственного сотрудника.

Если заказ не состоялся, записывайте причину словами клиента. Цена, срок, отсутствие нужной модели и отложенное решение требуют разных действий.

Проверка рабочего места менеджера

В MemorialPRO проверьте поиск клиента, подбор изделий и услуг, составление сметы и создание заказа. Отдельно проверяйте напоминания и нужные каналы связи в доступной версии. Автоматическое получение сообщений и звонков нельзя считать включённым без проверки конкретного подключения.

Следующий шаг

Разберите один обезличенный заказ по этим пунктам. Запросите демонстрацию нужного сценария или изучите порядок подготовки к внедрению.